Si eres empleado
Me pide la ubicación o pone «Permiso denegado»
Tu empresa comprueba desde dónde fichas, así que el navegador necesita permiso para usar la ubicación. Solo se guarda en el momento de fichar, nunca el resto del día.
- iPhone: en Ajustes → Privacidad y seguridad → Localización, actívala. Después, en Ajustes → Safari → Ubicación, elige «Preguntar» o «Permitir». Si abres Synkro desde la pantalla de inicio, ciérralo del todo y vuelve a abrirlo.
- Android: pulsa el candado de la barra de direcciones y, en Permisos → Ubicación, elige «Permitir». También puedes hacerlo en Ajustes → Aplicaciones → tu navegador → Permisos.
Vuelve a Synkro y pulsa «Reintentar ubicación».
Dice que estoy fuera de la zona
El GPS del móvil tarda unos segundos en afinar, sobre todo dentro de edificios. Acércate a una ventana o sal un momento y vuelve a intentarlo.
Si fichas fuera de la zona, el fichaje se guarda igual, pero tu empresa recibe un aviso para revisarlo. Si estás en tu sitio y pasa a menudo, díselo a tu responsable: puede ampliar el radio del centro o crear uno nuevo, por ejemplo para una obra.
No tengo cobertura
Ficha igual. Synkro guarda el fichaje en el móvil con su hora y su ubicación y lo envía solo en cuanto vuelve la conexión. Mientras tanto lo verás en tus fichajes de hoy como «pendiente de enviar».
Para que funcione, tienes que haber abierto Synkro al menos una vez con conexión en ese móvil y con tu sesión iniciada. En iPhone, el envío se hace al volver a abrir Synkro con conexión. Si pasan más de 3 días sin enviarse, pide a tu empresa que lo registre.
Se me olvidó fichar la salida
Al entrar en Synkro verás un aviso de jornada abierta. Pulsa «Reportar olvido de salida» e indica a qué hora saliste y por qué no fichaste. Tu empresa lo revisa y lo corrige. La corrección queda registrada junto al fichaje original, que nunca se borra.
No puedo entrar en mi cuenta
En la pantalla de acceso, pulsa «¿Olvidaste tu contraseña?» y te llegará un enlace por email. Si tampoco te llega, pide a tu empresa que revise que tu email está bien escrito.
Si eres la empresa
- Alguien olvidó fichar la salida: en Incidencias verás la jornada abierta y su aviso, si lo envió. Añade la hora de salida con el motivo. Queda como corrección, sin tocar el fichaje original.
- Un fichaje está mal: puedes anularlo indicando el motivo. El original se conserva y la anulación queda registrada, como pide la ley.
- Fichan fuera de la zona: revisa la ubicación y el radio de cada centro en la configuración. Si trabajáis en obras o en casas de clientes, crea un centro para cada sitio, o amplía el radio.
- Fichajes sin conexión: aparecen marcados como «sin conexión» y con la hora a la que llegaron. Si llegan con más de 15 minutos de retraso, te avisamos en Alertas para que lo revises. Si prefieres que no se pueda, desactiva «Permitir fichar sin cobertura» en la configuración.
¿Sigue sin funcionar?
Escríbenos a info@synkro.online con el nombre de tu empresa, qué intentabas hacer y, si puedes, una captura. Te responde una persona, no un robot.
Si tu empresa tiene el Pack 25, 50 o 100, también puedes escribirnos por WhatsApp.