Términos y Condiciones

1. Identificación de las Partes

CLIENTE/USUARIO: Toda persona física o jurídica que acceda al sitio web, se registre como usuario o contrate los servicios ofrecidos.

2. Objeto

Estos términos y condiciones regulan:

• El acceso y uso del sitio web synkro.online y sus subdominios
• El registro como cliente en la plataforma
• La contratación de servicios de diseño y desarrollo web
• El uso del servicio de Control Horario (Fichajes), incluyendo la funcionalidad de geolocalización
• El uso del servicio de Facturación Inteligente con IA
• La contratación de servicios de Consultoría de IA
• El uso del sistema de soporte técnico
• La relación comercial entre Synkro y sus clientes

3. Descripción de los Servicios

3.1 Desarrollo Web

Synkro ofrece servicios de diseño y desarrollo de sitios web personalizados, incluyendo:

• Diseño web responsive (adaptado a todos los dispositivos)
• Desarrollo frontend y backend
• Tiendas online (e-commerce)
• Aplicaciones web a medida
• SEO y optimización
• Mantenimiento y soporte

3.2 Control Horario (Fichajes)

Sistema de gestión de fichajes para empresas que incluye:

• Registro de entrada y salida de empleados
• Verificación por geolocalización opcional (ver sección 9.2)
• Informes y estadísticas
• Panel de empresa para la gestión de empleados, ubicaciones y horarios
• Acceso para inspecciones de trabajo
• Cumplimiento del Real Decreto-ley 8/2019 de registro horario

3.3 Facturación Inteligente

Sistema de gestión de facturas con funcionalidades de:

• Análisis automático de facturas mediante Google Cloud Vertex AI (modelo Gemini), con procesamiento exclusivo en la Unión Europea (región europe-southwest1, Madrid)
• Extracción de datos (fecha, proveedor, importes, conceptos, líneas de detalle)
• Organización y almacenamiento seguro de documentos
• Generación de informes

3.4 Consultoría de IA

Synkro ofrece servicios de consultoría para la integración de soluciones de Inteligencia Artificial en empresas:

• Análisis de viabilidad y propuestas de automatización
• Desarrollo de soluciones personalizadas basadas en IA
• Integración con sistemas existentes del cliente
• Todos los datos del cliente se protegen bajo acuerdo de confidencialidad (NDA)
• El procesamiento de datos se realiza exclusivamente en infraestructura europea

4. Registro de Usuario

4.1 Proceso de registro

Para acceder a determinados servicios, es necesario crear una cuenta de usuario proporcionando:

• Nombre completo
• Dirección de correo electrónico válida
• Contraseña segura
• Datos de empresa (si aplica)

4.2 Verificación

El usuario recibirá un código de verificación por email que deberá introducir para activar su cuenta. Este proceso garantiza la validez del correo electrónico proporcionado.

4.3 Obligaciones del usuario

• Proporcionar información veraz, actual y completa
• Mantener actualizada la información de su cuenta
• Proteger la confidencialidad de sus credenciales
• No compartir su cuenta con terceros
• Notificar inmediatamente cualquier uso no autorizado
• No utilizar los servicios para fines ilegales o no autorizados

4.4 Suspensión de cuentas

Synkro se reserva el derecho de suspender o cancelar cuentas que:

• Incumplan estos términos y condiciones
• Realicen un uso fraudulento, abusivo o que comprometa la seguridad de la plataforma
• Contengan información falsa o suplanten la identidad de terceros
• Supongan un riesgo para la seguridad o integridad de los datos de otros usuarios
• Intenten realizar ingeniería inversa, scraping o acceso no autorizado a la API

5. Contratación de Servicios de Desarrollo Web

5.1 Solicitud de presupuesto

El cliente puede solicitar un presupuesto personalizado a través de:

• El formulario de contacto de la web
• El área de cliente (panel de proyectos)
• Email directo a info@synkro.online

El presupuesto incluirá: descripción del proyecto, funcionalidades, plazo estimado, precio y condiciones de pago. La validez del presupuesto será de 30 días desde su emisión.

5.2 Aceptación del presupuesto

La aceptación del presupuesto por escrito (email o a través del panel de cliente) formaliza el contrato de servicios.

5.3 Desarrollo del proyecto

Durante el desarrollo:

• El cliente podrá seguir el progreso a través del panel de cliente
• Se incluyen hasta 2 rondas de revisiones menores
• Las modificaciones sustanciales pueden requerir presupuesto adicional
• La comunicación se realizará preferentemente a través del sistema de mensajes interno

6. Precios y Condiciones de Pago

6.1 Precios

• Los precios mostrados en la web son orientativos
• El precio definitivo se establece en el presupuesto personalizado
• Todos los precios se expresan en euros (€)
• Los precios no incluyen IVA, el cual se añadirá en la factura según el tipo impositivo vigente (21%)

6.2 Forma de pago para desarrollo web

• 40% al aceptar el presupuesto (inicio del proyecto)
• 60% restante antes de la entrega final y puesta en producción

6.3 Servicios de suscripción (SaaS)

Para los servicios de Control Horario y Facturación:

• Facturación mensual o anual según plan contratado
• Pago por adelantado mediante tarjeta de crédito/débito a través de Stripe
• Renovación automática salvo cancelación previa
• El procesamiento de pagos se realiza por Stripe, Inc. (sede en Irlanda, UE)

6.4 Métodos de pago aceptados

• Transferencia bancaria
• Tarjeta de crédito/débito (a través de Stripe)

6.5 Impago

En caso de impago:

• Synkro podrá suspender el acceso a los servicios tras un aviso previo de 7 días naturales
• Los proyectos web no se entregarán hasta regularizar la situación
• Se podrán aplicar intereses de demora según la Ley 3/2004
• Synkro se reserva el derecho a emprender acciones legales para el cobro
• Los datos del cliente se conservarán durante 30 días tras la suspensión; transcurrido este plazo, podrán ser eliminados

7. Plazos de Entrega

Para proyectos de desarrollo web:

• Los plazos se especifican en cada presupuesto
• El plazo comienza desde la recepción del pago inicial Y la entrega de todos los materiales necesarios
• Los retrasos causados por el cliente (demora en revisiones, falta de materiales) no se computan en el plazo
• Synkro comunicará cualquier retraso imprevisto con la mayor antelación posible

8. Propiedad Intelectual

8.1 Proyectos de desarrollo web

• Una vez completado el pago total, el cliente adquiere los derechos de uso sobre el diseño y código desarrollado específicamente para su proyecto
• Synkro conserva los derechos de autor morales
• Synkro podrá utilizar el proyecto en su portfolio, salvo acuerdo expreso en contrario
• Los componentes genéricos, plantillas y herramientas propias de Synkro siguen siendo propiedad de Synkro

8.2 Materiales proporcionados por el cliente

El cliente garantiza que dispone de todos los derechos sobre los materiales que proporciona (textos, imágenes, logos, etc.) y exonera a Synkro de cualquier reclamación de terceros.

8.3 Software SaaS

Los servicios de Control Horario y Facturación son propiedad de Synkro. El cliente adquiere únicamente una licencia de uso no exclusiva e intransferible mientras mantenga activa su suscripción.

8.4 Proyectos de Consultoría IA

Para proyectos de consultoría de Inteligencia Artificial:

• El código desarrollado específicamente para el cliente le será entregado una vez completado el pago
• Los modelos, metodologías y herramientas genéricas de Synkro siguen siendo propiedad de Synkro
• Los datos del cliente utilizados durante la consultoría serán eliminados al finalizar el proyecto, salvo acuerdo en contrario

9. Uso de Inteligencia Artificial y Geolocalización

9.1 Servicio de Facturación Inteligente con IA

El servicio de Facturación Inteligente utiliza Google Cloud Vertex AI (modelo Gemini) con las siguientes condiciones:

Residencia de datos y cumplimiento RGPD

• Todos los datos se procesan en la región europe-southwest1 (Madrid, España) de Google Cloud
• Los datos nunca salen del Espacio Económico Europeo
• Google Cloud no utiliza los datos de los clientes para entrenar, mejorar o desarrollar sus modelos de IA
• Existe un Acuerdo de Procesamiento de Datos (DPA) conforme al Art. 28 RGPD

Responsabilidades del usuario

• El usuario acepta que sus documentos se envíen a Google Cloud Vertex AI (en la UE) para su procesamiento
• Synkro no garantiza la exactitud al 100% de la extracción de datos mediante IA
• El usuario debe revisar y validar los datos extraídos antes de darles uso fiscal o contable
• Synkro no es responsable de errores derivados de información incorrectamente extraída y no verificada por el usuario
• El usuario no debe subir documentos con información sensible innecesaria (datos de salud, orientación sexual, etc.)

Limitaciones del servicio

• La disponibilidad del servicio de IA depende de la infraestructura de Google Cloud y puede verse afectada por mantenimientos o interrupciones
• El servicio tiene límites de uso que dependen del plan contratado
• Synkro no garantiza un tiempo de respuesta específico para el procesamiento de IA, aunque normalmente es inferior a 30 segundos

9.2 Geolocalización en Control Horario

El servicio de Control Horario incluye una funcionalidad opcional de verificación por geolocalización:

Funcionamiento

• La empresa contratante decide si activa o desactiva la geolocalización para sus empleados
• Cuando está activa, el navegador del empleado solicita permiso explícito para acceder a su ubicación GPS
• Se captura la ubicación únicamente en el momento del fichaje; no se realiza seguimiento continuo
• La ubicación se compara con las ubicaciones autorizadas configuradas por la empresa (con un radio configurable)
• Se registra si el fichaje se realizó dentro o fuera del área autorizada

Base legal

• Interés legítimo del empresario (Art. 6.1.f RGPD) en verificar que los fichajes de sus empleados se realizan desde las ubicaciones de trabajo
• Cumplimiento del RD-ley 8/2019 (Art. 6.1.c RGPD) que obliga al registro horario de la jornada laboral
• El empleado es informado de la recopilación de datos de ubicación antes de su primer uso

Protección de datos de ubicación

• Los datos de coordenadas GPS se almacenan exclusivamente en nuestros servidores de la UE
• No se envían a ningún servicio externo ni a terceros
• No se utiliza la geolocalización para rastreo o monitorización fuera del momento del fichaje
• Los datos se conservan durante 4 años conforme al Art. 34.9 del Estatuto de los Trabajadores
• Los empleados pueden solicitar acceso a sus datos de ubicación a través de su empresa

9.3 Chatbot de Asistencia

• El chatbot utiliza Google Cloud Vertex AI con procesamiento en la región de Madrid (UE)
• Las conversaciones no se almacenan de forma permanente y no se utilizan para entrenar modelos de IA
• El usuario no debe compartir datos personales sensibles a través del chatbot

10. Garantía y Soporte

10.1 Garantía en desarrollo web

• Synkro ofrece una garantía de 30 días desde la entrega para corregir bugs o errores del código desarrollado
• No se consideran errores: cambios de diseño, nuevas funcionalidades o problemas derivados de modificaciones realizadas por el cliente o terceros

10.2 Soporte técnico

El soporte incluido varía según el servicio:

• Plan Starter: 3 meses de soporte por email
• Plan Professional: 6 meses de soporte por email y chat
• Plan Enterprise: 12 meses de soporte prioritario + mantenimiento incluido
• Servicios SaaS: Soporte incluido mientras dure la suscripción activa

10.3 Disponibilidad del servicio (SLA)

Synkro se compromete a mantener una disponibilidad de la plataforma SaaS del 99.5% mensual, excluyendo:

• Mantenimientos programados (notificados con al menos 24 horas de antelación)
• Interrupciones de fuerza mayor
• Interrupciones de proveedores de infraestructura (hosting, Google Cloud)

10.4 Sistema de tickets

El soporte se gestiona a través del sistema de tickets del área de cliente. Synkro se compromete a responder en un plazo máximo de 24-48 horas laborables.

11. Cancelaciones y Reembolsos

11.1 Proyectos de desarrollo web

• Antes de iniciar el trabajo: Reembolso del 100% del pago inicial
• Durante el desarrollo: Se facturará el trabajo realizado proporcionalmente
• Tras la entrega: No procede reembolso

11.2 Suscripciones SaaS

• El usuario puede cancelar su suscripción en cualquier momento
• La cancelación se hará efectiva al final del período facturado
• No se realizan reembolsos por períodos parciales
• Al cancelar, el usuario podrá exportar sus datos durante 30 días
• Transcurridos 30 días desde la cancelación, los datos podrán ser eliminados definitivamente

11.3 Derecho de desistimiento

De conformidad con el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, el derecho de desistimiento no será aplicable cuando:

• El suministro de contenido digital haya comenzado con consentimiento expreso del consumidor
• Se trate de servicios completamente ejecutados
• Se trate de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor (desarrollo web personalizado)

12. Limitación de Responsabilidad

Synkro no será responsable de:

• Daños indirectos, consecuentes o lucro cesante
• Pérdidas de datos del usuario (el usuario es responsable de mantener copias de seguridad de sus propios datos originales)
• Errores causados por información incorrecta proporcionada por el cliente
• Interrupciones del servicio por causas de fuerza mayor o mantenimientos programados
• Acciones de terceros (ataques informáticos, interrupciones de proveedores de infraestructura, etc.)
• Inexactitudes en el análisis de facturas por IA que no hayan sido revisadas por el usuario
• Decisiones empresariales tomadas basándose en datos extraídos por IA sin verificación humana
• Fichajes incorrectos debidos a problemas de señal GPS del dispositivo del empleado

La responsabilidad máxima de Synkro se limitará, en cualquier caso, al importe pagado por el cliente por el servicio en cuestión durante los últimos 12 meses.

13. Confidencialidad

Ambas partes se comprometen a:

• Mantener la confidencialidad de toda información intercambiada
• No revelar información a terceros sin autorización expresa
• Utilizar la información únicamente para los fines del servicio contratado
• Destruir o devolver la información confidencial al finalizar la relación comercial
• Implementar medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger la información confidencial

Esta obligación de confidencialidad permanecerá vigente durante 2 años después de finalizar la relación comercial. Para servicios de consultoría de IA, se firmará un acuerdo de confidencialidad (NDA) específico con plazos que podrán ser superiores.

14. Protección de Datos y Encargado del Tratamiento

El tratamiento de datos personales se realiza conforme a nuestra Política de Privacidad, que el usuario declara conocer y aceptar.

14.1 Relación de Encargado del Tratamiento (Control Horario)

En el servicio de Control Horario, el cliente (empresa) actúa como Responsable del Tratamiento de los datos de sus empleados, y Synkro actúa como Encargado del Tratamiento conforme al artículo 28 del RGPD. En este contexto:

• Synkro tratará los datos de los empleados únicamente siguiendo las instrucciones documentadas del cliente
• Synkro garantiza que las personas autorizadas para tratar datos personales se han comprometido a respetar la confidencialidad
• Synkro implementa las medidas técnicas y organizativas apropiadas para garantizar un nivel de seguridad adecuado
• Synkro no recurrirá a otro encargado del tratamiento sin autorización previa del cliente, salvo los subencargados ya declarados (hosting, Google Cloud Vertex AI)
• Synkro asistirá al cliente en el cumplimiento de sus obligaciones respecto a los derechos de los interesados
• Al finalizar la prestación del servicio, Synkro suprimirá o devolverá los datos personales, a elección del cliente

14.2 Relación de Encargado del Tratamiento (Facturación IA)

En el servicio de Facturación Inteligente, aplica la misma relación de encargado del tratamiento. Adicionalmente:

• Las facturas procesadas se almacenan en servidores de la UE
• El procesamiento mediante IA se realiza exclusivamente en Google Cloud Vertex AI, región Madrid (europe-southwest1)
• Google Cloud actúa como subencargado del tratamiento con todas las garantías del Art. 28 RGPD

15. Modificaciones

Synkro se reserva el derecho de modificar estos términos y condiciones en cualquier momento. Las modificaciones:

• Serán publicadas en esta página con la nueva fecha de actualización
• Se comunicarán a los usuarios registrados por email con al menos 15 días naturales de antelación
• Para contratos de desarrollo web en curso, se aplicarán los términos vigentes en el momento de la contratación
• Para servicios SaaS, el uso continuado tras la notificación implica aceptación de los nuevos términos
• Si el usuario no acepta los nuevos términos, podrá cancelar su suscripción sin penalización

16. Ley Aplicable y Jurisdicción

Estos términos y condiciones se rigen por la legislación española.

Para la resolución de cualquier controversia:

• Consumidores: Serán competentes los Juzgados y Tribunales del domicilio del consumidor
• Empresas: Ambas partes se someten a los Juzgados y Tribunales de Córdoba

17. Resolución de Conflictos

Ante cualquier conflicto, el cliente puede:

1. Contactar con atención al cliente: info@synkro.online
2. Utilizar el sistema de tickets del área de cliente
3. Plataforma ODR de la UE: https://ec.europa.eu/consumers/odr
4. Juntas Arbitrales de Consumo: En caso de ser consumidor

18. Nulidad Parcial

Si cualquier cláusula de estos términos fuese declarada total o parcialmente nula o ineficaz, tal nulidad o ineficacia afectará únicamente a dicha disposición, subsistiendo el resto de los términos en pleno vigor.

19. Contacto

Para cualquier consulta sobre estos términos y condiciones: